Consigue la excelencia en la Atención al Cliente
MST Holding ofrece soluciones de atención al cliente multicanal y multilingüe que generan experiencias únicas entre la empresa y sus clientes. Le ayudamos a fidelizar a sus clientes, además de mantener con ellos una interacción más rentable. En definitiva, nuestra combinación de personas, servicios y tecnología nos permite ofrecerle un programa de máxima calidad en atención al cliente.
¿Cómo nos definimos?
- Experiencia: Más de 25 años ofreciendo soluciones de Outsourcing.
- Eficiencia: Controles de calidad y rendimiento exhaustivos.
- Innovación: Útilizamos las últimas tecnologías en Chatbots y servicios que ofrece C3 Digital.
- Especialización: Expertos en los sectores de banca, salut, telecomunicaciones, help desk, seguros o automoción.
- Ahorro de costes: Nos preocupamos por tu servicio ajustando las necesidades reales de los clientes.
Sobre nosotros
Llevamos 27 años como proveedores de servicios de Back office multicanal y multilingüe. Nuestra experiencia garantiza la eficiencia y la reducción de errores. Nos hemos adaptado con la última tecnología con un equipo especializado. Contamos con la última tecnología en Chatbots y Virtual Assistant. Pilares fundamentales en los servicios de atención al cliente de hoy en día. Porque permite una reducción de llamadas y mejora la experiencia de cliente. Además, contamos con un centro de servicios de puesta en marcha, atención y educación de nuevas tecnologías y canales automatizados. Nuestro objetivo es reducir el volumen de llamadas de nuestros clientes, adaptándonos a su servicio.
Por otro lado, el grupo MST dispone de más de 1000 posiciones, repartidas en las sedes de Barcelona, Madrid, Valencia, Zaragoza, Andorra, Londres y Nueva York. Gracias al equipo humano gestionamos servicios de Customer Care a todo el mundo. Por este motivo, contamos con herramientas propias para gestionar la calidad de las tareas de Back Office, nuestro “Estándar C3”, la herramienta de eAlicia y soluciones de Speech Analytics. Así podemos ver en tiempo real la calidad ofrecida del servicio.
El sistema de MST permite dar servicio a diferentes canales como: Teléfono, Email, SMS, Chat, Social Media, Formulario Web. Además, de Canales Automatizados como los Chatbots, el IVR y el Lenguaje Natural.
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