eAlicia permite enviar encuestas de satisfacción a tus clientes de una manera rápida y sencilla

Como ya sabréis, eAlicia es una plataforma Cloud que permite, entre muchas otras cosas, realizar encuestas de satisfacción. Hoy os vamos a explicar qué funcionalidades tiene el servicio de encuestas de eAlicia.

En primer lugar, todo es personalizable. La plataforma genera unos links automáticos por cada usuario si es encuesta dirigida. Así, puedes saber la satisfacción de tu producto por cada uno de tus clientes. Puedes ver la pantalla de carga inicial, adaptable a móvil y tableta. En la primera pantalla podrías poner el logotipo de tu empresa, consentimiento informado y cualquier mensaje que necesites transmitir antes de empezar la encuesta.

La encuesta

eAlicia permite al usuario poder personalizar la encuesta de la manera que le sea más práctica. A continuación, os mostraremos algunas capturas de preguntas tipo que podrían aparecer.

Cada encuesta de satisfacción puede seguir un camino u otro. Es decir, puedes combinar preguntas que dependan de la respuesta de otra creando un árbol de decisión. Por ejemplo: ¿Alguna vez has comprado nuestro producto fuera de España? R: Sí / No.

En caso afirmativo, podría aparecer la pregunta: ¿En qué país? y conseguir mayor información con una sola encuesta.

El informe

No es que solo tengamos un diseño bonito a los ojos del consumidor. Los informes que puedes extraer de las respuestas de tus clientes te van a dejar boquiabierto a ti. y puedes hacer que lo vean tus clientes una vez han contestado: Informe público.

Los informes genéricos te muestran un resultado general de todas las encuestas que se han realizado y puedes hacer que tus clientes una vez hayan contestado accedan al mismo informe. Actúa a tiempo real porqué los datos se actualizan cada vez que alguien realiza una encuesta.

Si quieres consultar cómo se vería un informe genérico entra aquí.

Además del informe genérico, la plataforma de eAlicia dispone de otros informes donde te permite ver los resultados de manera individual, poder segmentar las respuestas de tus clientes, ver índices de Net Promoter Score y satisfacción, cruce de variables o tablas de contingencia.

¿Te gustaría saber más sobre el servicio de encuestas de eAlicia? Ponte en contacto con nosotros info@ealicia.com

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Una de las cosas positivas que nos ha traído el COVID-19 ha sido que el teletrabajo y la digitalización de servicios han venido para quedarse

El teletrabajo se ha instaurado en la sociedad española en los últimos 4 meses a raíz de la crisis del COVID-19. Muchas empresas han apostado por esta nueva modalidad de trabajo, un gran ejemplo: ZARA.

eAlicia es la solución cloud perfecta para poder medir todos los cambios que la digitalización nos trae. ¿Por qué? Te lo explico en cuatro puntos:

1.  Conoce el rendimiento de tus trabajadores a través de cualquier canal.
2. Mide la eficiencia de tus teletrabajadores a tiempo real
3. Prevén y controla los riesgos de tu empresa desde cualquier parte del mundo.
4. Analiza y actúa en tiempo real.
5. Utiliza la plataforma elearning interna para hacer que tus trabajadores no dejen nunca de mejorar en sus conocimientos.

Inversión de 1.000 millones

La empresa gallega ha previsto realizar una inversión de 1.000 millones en su apuesta de digitalizar la empresa en los próximos años. Además, esta inversión también hará que cierren más de 1200 tiendas físicas.

ZARA apuesta por las tiendas virtuales y las Mega Stores. Establecimientos que sean capaces de servir al cliente de a pie y al cliente virtual que compra por internet y va a recogerlo al momento.

Ante esta nueva forma de actuar de las grandes empresas es lógico pensar que la tendencia de las PYME será adaptarse a la digitalización. Nosotros te ayudamos a ver qué puedes hacer para mejorar.

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eAlicia University es el primer portal de e-Commerce de venta formativa online en Atención al Cliente

Nuestro nombre es eAlicia University y somos una tienda online que marca tendencias. Ofrecemos formaciones eLearning, en directo y de primer nivel, con un servicio excepcional al cliente. Todas y cada una de las formaciones las puedes obtener desde la comodidad de tu hogar. Somos una empresa compuesta por personas innovadoras que siempre miran al futuro. Tenemos el impulso y los medios para actualizar y mejorar constantemente tu formación, y que con ello obtengas la mejor versión de ti mismo.

Nuestra tienda virtual es sinónimo de calidad, por lo que te garantizamos que vas a encontrar la mayor variedad de cursos eLearning especializados. Así como cursos en directo temporales o de edición limitada que se adaptan a cualquier presupuesto.
Echa un vistazo y empieza a formarte hoy mismo.

¿Qué te ofrece eAlicia University?

En la página web encontrarás tres secciones, y te vamos a contar un poco de cada una para que cuando entres sepas adónde ir:

• eLearning. En esta sección encontrarás todos los cursos online de los que disponemos hasta el momento, divididos en diferentes categorías, para que puedas comparar y seleccionar el que mejor se adapte a tus intereses: Atención al Cliente, Desarrollo Personal, Eficacia Profesional, Experiencia de Cliente, Formación y Formadores, Habilidades Comerciales, Managment y Liderazgo y Especializaciones.
• Cursos en Directo. Esta sección permite ver en un calendario actualizado todas las formaciones, webinars, y talleres formativos entre otros.
• Secciones adicionales. En este apartado podrás reservar una cita con un consultor para que te oriente y te indique qué formación es la que más necesitas para tu desarrollo profesional.

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Los próximos 9, 16, 23 y 30 de julio realizaremos un curso de formación en Liderazgo Consciente que se realizará en módulos de dos horas. Reserva los días y no pierdas tu plaza

Consulting C3 ha organizado 4 módulos de dos horas durante un mes para conseguir un expertise en el Liderazgo Consciente post Covid-19. La formación en Liderazgo se realizará los días 9, 16, 23 y 30 de julio. Consigue tu plaza para formarte con nuestros consultores expertos.  Descarga el temario y rellena el formulario para más información en el pie de página.

Los líderes en épocas de crisis, definimos crisis como desafío, son más necesarios que nunca porque alientan el ánimo individual y coordinan la acción colectiva.

¿Has preguntado por el estado de ánimo de tu equipo? Fundamental para crear confianza. Las situaciones de crisis son una oportunidad para crear un vínculo de confianza. Compensa la distancia social con una relación psicológica más cercana.

¿Eres consciente de adaptar tu estilo de comunicación? Para desarrollar resiliencia es clave.

Cada persona reacciona de forma distinta ante las crisis. Utilizar el mismo estilo de comunicación no funciona. Busca las fortalezas en cada miembro de tu equipo y adapta tu estilo a sus preferencias. Ante la adversidad, la mejor herramienta para desarrollar resiliencia es el optimismo. Expresa palabras de ánimo.

Mantén el espíritu de equipo para salir reforzados de la adversidad

Además de ocuparte de los problemas actuales, busca oportunidades para mejorar en el futuro. Aunque al principio parezca difícil, las situaciones que nos ponen a prueba pueden servir como una ventana para mejorar nuestra convivencia. Es el momento de recordar la misión y los valores de tu organización. Ahora más que nunca, cada uno de los miembros del equipo necesita identificarse y sentirse orgullo del equipo y la organización a la que pertenece.

Temario Curso Liderazgo Consciente

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Los próximos 8, 15 y 22 de julio realizaremos un curso de formación en Atención al Cliente que se realizará en módulos de dos horas. Reserva los días y no pierdas tu plaza

Consulting C3 ha organizado 3 módulos de dos horas durante tres semanas para conseguir un expertise en el servicio de Atención al Cliente post Covid-19. La formación en Atención al Cliente se realizará los días 8, 15 y 22 de julio. Consigue tu plaza para formarte con nuestros consultores expertos.  Descarga el temario en el pie de página.

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La repentina incidencia del COVID-19 está obligando a las empresas a tomar decisiones a un ritmo vertiginoso para seguir ofreciendo servicios de calidad a sus clientes sin olvidarse de cuidar a sus empleados. Las organizaciones deben capacitar para el buen funcionamiento de sus contact center y el entorno de trabajo de sus empleados. Al tiempo, enfocarse en cómo generar experiencias de calidad y en cómo pueden ayudar a absorber el creciente volumen de tareas. El desafío no tiene precedentes y requiere de acciones rápidas.

En tiempos de crisis, los contact center son fundamentales. Cuando buscan respuestas a problemas urgentes y complejos, los clientes prefieren interactuar con personas:

57% de los clientes escogieron las llamadas como primera opción dentro de los canales disponibles para poder preguntar, explicar, razonar o negociar con el servicio al cliente.

58% de los clientes prefieren resolver sus problemas urgentes a través del servicio de asistencia en lugar de utilizar otros canales.

Temario Curso Atención al Cliente

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