Los procesos de análisis y puesta en marcha de iniciativas basadas en Inteligencia Artificial se han visto acelerados
Unos meses antes de la extensión de la Pandemia leía con interés un artículo sobre Affetto uno de los proyectos del área de Robótica e Ingeniería Artificial de la Universidad de Osaka impulsado por el profesor Minoru Asada y que ha suscitado gran repercusión mediática desde su inicio, hace ocho años ya. Uno de los objetivos principales de la creación de Affetto, este robot con aspecto de un inocente niño, es la de lograr implementar un sistema nervioso que pueda provocar que el robot sienta dolor, pueda comprender ese sentimiento y además que identifique el tacto y las posibles consecuencias de determinados estímulos. Proyectos como el del Profesor Minoru persiguen que las máquinas logren aprender la capacidad de sentir empatía e incluso moralidad.
inteligencia artificial con empatía
La empatía en la I.A
Cuando describimos la empatía no podemos menos que observarla como un sentimiento personal sujeto a la subjetividad. Los sentimientos tienen la característica de ser completamente individuales, percibir los de otros es un ejercicio personal. En muchos casos va más allá que comprender la experiencia del otro y requiere de la propia experimentación.
Iniciativas como las de la Universidad de Osaka más allá del objetivo en sí mismo me recuerdan el propio motivo de la importancia del conocimiento y de la experiencia. Sin duda y más aun con los actuales acontecimientos, todo el proceso de análisis y puesta en marcha de iniciativas basadas en IA se ha visto acelerado. En muchas ocasiones observo en la puesta en marcha de estos proyectos que los conceptos de Estrategia, Procesos, Recursos y la propia Organización se han relegado a un segundo plano dada la premura por la puesta en marcha, difícil asegurar el éxito en un modelo que prescinde o pasa de puntillas por estos conceptos.
Para nosotros la implementación y puesta en marcha de los proyectos de IA ha supuesto que el rol de nuestros agentes se torne hacia el de un perfil profesional con una labor más cualitativa y un grado de especialización cada vez más elevado y cualificado. Contemplamos las estrategias fundamentadas en IA como una oportunidad de mejora y no como un elemento sustitutivo, ni de nuestra empatía ni de nuestra experiencia.
El semáforo del miedo: 7 cosas que deberías conocer sobre el miedo
El psicoterapeuta argentino Norberto Levy, en su conocido libro La sabiduría de las emociones nos cuenta que “las creencias culturales han convertido el miedo en una emoción indigna”. Socialmente vemos el miedo como un problema, así que si logramos no sentir miedo hacia aquello que tememos, creemos que podremos encarar la situación sin las dificultades que nuestro miedo pronosticaba, por lo tanto, el miedo es una emoción negativa y perturbadora. También entendemos socialmente que el recurso que nos permita no sentir ese miedo será de gran utilidad para que todo funcione mejor.
Este planteamiento es, como apunta Levy, un error de base, ya que te invita a ignorar el miedo en lugar de tenerlo en cuenta, que es precisamente lo que debemos hacer para curarlo. «El miedo no es el problema. El miedo está indicando que existe un problema, lo cual es muy distinto».
En este post quiero explicarte 7 cosas que deberías conocer sobre el miedo antes de confrontarlo.
Sientes miedo, eres humano.
Lo primero que hay que decir del miedo es que se trata de una emoción universal que todos sentimos en innumerables ocasiones. Se puede definir como la sensación de angustia que experimentamos ante la percepción de una amenaza, emocional o física, y que genera en nosotros una reacción. En este sentido, el miedo como emoción, es un concepto totalmente subjetivo. Así que, el primer consejo es: evita sentirte mal por sentir miedo; forma parte de la naturaleza humana.
Si no fuéramos capaces de sentir miedo, probablemente habríamos desaparecido como especie hace millones de años.
La señal de alarma inconsciente
El miedo es una señal, una reacción bioquímica que nos alerta de una amenaza que se aproxima. Algo así como una lucecita interior que se activa en nuestro cerebro de modo inconsciente para avisarnos de que algo inconveniente va a suceder.
Y eso es positivo, porque esa lucecita nos hace conscientes del peligro. Si nuestros mecanismos inconscientes no nos hicieran mirar a izquierda y derecha antes de cruzar la calle, muy probablemente la población mundial estaría reducida a mínimos. ¿No es cierto que no acariciaríamos a los tigres del zoo como si fueran gatitos? Ni nos acercaríamos a un lobo salvaje como si fuera un perrito inofensivo, ¿Qué hacemos cuando nos encontramos con alguien de aspecto agresivo gritando por la calle? Seguramente, optamos por cambiar de acera. Bien, pues eso es porque nuestra lucecita interior se ha encendido para avisarnos de la posibilidad de que algo malo nos puede ocurrir. Eso es el miedo funcional, el que nos ayuda a funcionar y a sobrevivir.
No sentimos sólo miedo
Además de que sentir miedo es una reacción humana, otra característica del miedo es que no es una emoción disociada, sino que solemos sentir miedo a raíz de algún estímulo y, a continuación, experimentamos otras emociones asociadas a él, como pueden ser culpa, vergüenza, humillación, rabia, impotencia, etc. Es decir, siempre tenemos una doble reacción. Cuando sentimos miedo, nos sentimos no sólo atemorizados, sino además, culpables de sentir miedo, avergonzados por ello, tristes, desanimados… Tener en cuenta esta característica es muy importante, porque en el reconocimiento de esa doble reacción radica buena parte de la comprensión, aceptación y superación del miedo.
Cómo reaccionamos ante el miedo.
Es importante remarcar que erróneamente, etiquetamos el miedo como una emoción negativa. El miedo nos favorece, como ya se ha mencionado, en cuanto nos avisa del peligro y es tan necesario como cualquier otra emoción. Mientras sigamos pensando en él como una emoción negativa, seremos incapaces de hacerle frente y no podremos superarlo.
Ante el miedo, nuestro cerebro nos sitúa frente a una toma de decisiones. Nos hace reaccionar siempre «escogiendo» entre tres opciones: la huida, la confrontación o el bloqueo. Podrás pensar que existe una cuarta opción: la evitación o posposición. Pero, a mi entender, eso no es más que una forma más de huida.
Así que, ante una amenaza podemos reaccionar confrontándola (insulto cuando me insultan), huyendo (cuando escucho a un perro ladrar agresivamente, me aparto lo más rápidamente de su camino) o bien me puedo quedar bloqueado, sin reacción física (me acaban de echar una bronca injusta y me he quedado helado sin poder reaccionar ni abrir la boca, aunque sé que no tienen razón).
De hecho, en la práctica, aunque te esté hablando de una toma de decisiones, es nuestro cerebro el que “decide” por nosotros. La amígdala es la que, como reacción de protección en pos de nuestra supervivencia, toma el control y envía a nuestro cuerpo el mandato de reaccionar de un modo u otro. Lo interesante es saber qué criterios hacen que reaccionemos afrontando o huyendo.
De dónde vienen los miedos
El miedo descansa en nuestro software interno. Para programar un miedo en nuestra mente no es necesario haberlo experimentado previamente. Muchos de nuestros miedos son provistos por nuestra cultura, tradiciones y creencias.
El ser humano nace libre de miedo. Nuestros padres y madres, la cultura, la educación, el entorno y las circunstancias, se encargan para bien o para mal de programar nuestros miedos, con el fin de protegernos de los peligros con la intención de procurar nuestra subsistencia como especie.
Ningún miedo es injustificado
Así como el miedo es una emoción subjetiva, no existe ningún miedo injustificado y sí percepciones distintas del miedo. En realidad, nada en sí mismo es una amenaza. Dependerá de la percepción individual que tengamos de ella. Y lo será sólo en función de los recursos que tengamos para afrontarla. Si observamos (nuestra amígdala observa) una amenaza ante la cual nuestros recursos son insuficientes, es muy probable que nos retiremos, que no la afrontemos al menos en ese momento (reacción de huida o evitación). Si por el contrario, disponemos de los recursos suficientes, lo más probable es que nos atrevamos a encararla y a vencerla (reacción de confrontación). Cuando nuestros recursos son muy superiores a la amenaza en sí, entonces simplemente el miedo no existe, porque no percibimos la amenaza como tal.
Así, podemos establecer un semáforo del miedo en el cual nuestra reacción estará en función del balance de estos dos factores. La magnitud de la amenaza y la magnitud de nuestros recursos es lo que determina nuestra respuesta de miedo.
El miedo tiene una secuencia
Como toda reacción biológica, el miedo también obedece a una secuencia neuroquímica. En primer lugar, nuestros sentidos registran un impulso amenazante, el cual se traslada a través de la médula espinal llegando hasta la amígdala, situada en nuestro cerebro mamífero o cerebro límbico, que es el responsable de gestionar nuestras emociones. A través de dos estudios, ambos publicados en la revista Nature, el equipo del neurobiólogo David J. Anderson, del Instituto Tecnológico de California (CalTech), y el del Profesor Andreas Lüthi, del Friedrich Miescher Institute (FMI), han podido comprobar la existencia de dos tipos de células neuronales en la amígdala que controlan la gestión del proceso del miedo. Lo que han podido demostrar, según un artículo publicado en www.lainformacion.com es que “el miedo está controlado por un microcircuito de dos poblaciones antagonistas de neuronas en la amígdala, que actúan como una especie de columpio. Estas dos poblaciones de neuronas se inhiben entre ellas. Es decir, sólo una de las dos poblaciones puede estar activa a un tiempo, como si estuvieran en uno de los dos extremos de un balancín, alternando entre dos estados». Según este equipo de científicos, aunque aún es demasiado pronto, “el conocimiento del funcionamiento del mecanismo interno de la amígdala puede ayudar a desarrollar tratamientos para controlar las fobias y la ansiedad”.
En el miedo funcional es todo completamente instintivo. Pero, ¿Sucede lo mismo con el miedo disfuncional? Aquí es donde podemos y debemos actuar, puesto que debemos conjugar otras partes del cerebro: al sistema límbico debemos sumarle, con permiso de la amígdala, nuestra capacidad de pensamiento lógico y de análisis, es decir, nuestra parte más consciente. En función de cómo sea nuestra respuesta interior a esa reacción de miedo, seremos capaces convertir el miedo disfuncional en funcional. Y eso es precisamente lo que se llama “curar” el miedo.
¡Ahora ya sabes qué es el semáforo del miedo!
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eAlicia permite a tu empresa formar a tus trabajadores y analizar los resultados desde una misma plataforma eLearning
eAlicia es una plataforma Cloud que te permite ver la calidad y la satisfacción de tus clientes en cualquier parte del mundo desde un mismo lugar. Además, eAlicia no solo te ayuda a mejorar la calidad de tu servicio mediante encuestas de satisfacción o KPI’s, sino que dispone de su propia plataforma de eLearning.
La formación constante de trabajadores es esencial para la mejora de todo el personal en una empresa. Recordar conceptos olvidados, eliminar muletillas o costumbres negativas adaptadas durante toda la carrera profesional. Desde un trabajador junior hasta un senior. Todos y cada uno de ellos son fundamentales en una empresa. Por este motivo, es importante no dedicarle u tiempo a la formación.
La plataforma de eLearning de eAlicia permitirá a tu empresa tener a tus “alumnos”, que serán tus trabajadores, formados constantemente con los cursos de formación que crees que puedan serles más útiles. También podrás obtener los resultados de las pruebas que realicen y adaptar un plan de mejora individualizado o colectivo.
Puedes utilizar eAlicia para formar como tu quieres. Tienes la posibilidad de cargar a la nube tus propios cursos y solo usar nuestra plataforma como Aula Virtual o, contar con la experiencia de la empresa consultora del grupo. Consulting C3. C3 dispone de consultores expertos en formación que podrán crear los cursos que desees desde una visión profesional y efectiva. Ellos mismos pueden colgar los cursos o realizar las formaciones telemáticamente.
Además, también puede interesarte los nuevos cursos que hemos creado en eAlicia University, plataforma de cursos de formación Online especializados en la Atención al cliente.
La inteligencia artificial permite a nuestra empresa adaptarse a las soluciones digitales que el mercado demanda
Desde C3 Digital byMST Holding seguimos impulsando soluciones de tecnología digital con nuestra red de colaboradores; en esta ocasión, compartimos lo que hemos ido aprendido con nuestros servicios dentro del contexto de inteligencia artificial.
Si bien el éxito de la transformación digital no depende de la tecnología, debe incorporarla en los negocios para entender que la inteligencia artificial genera grandes expectativas en la eficiencia de los procesos. La tecnología es el motor de la transformación digital, los datos son el combustible, el proceso es el sistema de orientación y la capacidad de cambio organizacional es el tren de aterrizaje.
Para sacar partido a la inteligencia artificial necesitamos datos, conocer nuestra idea de negocio, definir nuestros objetivos, identificar el número de procesos y puntos de contacto, talento e inversión. Antes del Covid-19, las empresas ya apostaban por la inteligencia artificial como solución a sus necesidades; hoy en día, el interés se ha convertido en un hecho por entender cómo funciona el machine learning ‘aprendizaje automático’ y puede predecir el futuro de su negocio con el uso de datos.
«La inteligencia artificial no reemplaza los modelos operativos tradicionales»
El impacto de la inteligencia artificial sobre la humanidad es sin duda uno de los retos también para los gobiernos, especialmente para los que invierten en I+D y visualizan la tecnología como una oportunidad para la sociedad y las empresas.
La inteligencia artificial no reemplaza los modelos operativos tradicionales, sino, ofrece un modelo operativo mucho más escalable, en los que el rendimiento puede alcanzar niveles más altos.
Si bien la transición a un modelo impulsado por la IA es un desafío, muchas empresas tradicionales, han comenzado a hacer el cambio. En efecto, en un estudio reciente de la Universidad de Harvard, analizaron más de 350 empresas tradicionales en los sectores de servicios y fabricación, donde descubrieron que la mayoría había comenzado a centrarse más en los datos y el análisis en sus organizaciones.
En definitiva, trabajar en tecnología, datos y procesos debe aplicarse en una secuencia apropiada. No tiene sentido automatizar un proceso que no funciona, por lo que, en muchos casos, la reingeniería de procesos debería ser lo prioritario. Además, el buen tratamiento de datos para optimizar el desarrollo y la implementación de modelos de inteligencia artificial.
Los KPI más importantes para entender si el servicio de Atención al Cliente de tu empresa rinde a un buen nivel
Los KPI’s se utilizan para saber si el servicio que estás ofreciendo está cumpliendo con los niveles de calidad marcados anteriormente. En esta noticia, te traemos los 5 KPI más importantes para tu negocio.
Antes de empezar, ¿qué son los KPI? Los KPI son indicadores que nos ayudan a medir y cuantificar nuestro trabajo, habiendo previamente definido unos objetivos y unas actividades que nos ayuden a la consecución de dichos objetivos.
Una pista antes de entrar en materia: eAlicia puede ayudar a tu empresa a medir todos y cada uno de los KPI que te propongas, una herramienta que te permite mejorar la calidad de tu sericio y controlar todo lo que sucede en tu negocio.
Los 5 mejores KPI
Primera llamada
Establecer qué % de llamadas se resuelven en el primer contacto con el cliente es un indicador que nos permite saber varias cosas: Si los agentes disponen de la formación necesaria para resolver la duda del consumidor o si estamos siendo productivos.
Tiempo de respuesta
Este indicador nos indica cuánto tiempo espera un consumidor para ser atendido, cómo acceden los consumidores a la llamada y qué número de agentes son necesarios para atender las máximas llamadas posibles sin que haya mucho tiempo de cola.
Satisfacción del cliente
Este es el Factor más importante en la fidelización del consumidor y en la posibilidad de que el cliente nos posicione con un buen NPS. Este KPI se nos proporcionará automáticamente cuando el cliente finalice la encuesta posterior a la llamada. Mantener un gran nivel de atención permitirá a nuestra empresa fidelizar clientes.
Tasa de abandono
Muy relacionada con el tiempo de respuesta, con este indicador podremos saber % de llamadas que no llegan a atenderse, supone una gran oportunidad perdida. Si vemos que tenemos un gran porcentaje querrá decir que necesitamos más agentes o ser más efectivos con las llamadas.
Tiempo promedio de conversión
Controlar que cada tele operador atienda el mayor número de llamadas posible. Además, con este KPI sacaremos la información de cuántas llamadas hemos atendido durante la jornada laboral y compararlo con otros días.
Todos estos KPI son importantes para tu servicio de Atención al Cliente. Si aún no dispones de una herramienta que te ayude a controlar los KPI, nuestra plataforma cloud, eAlicia, te va a ayudar a controlar todo lo que quieras desde un mismo lugar.
Visto el éxito de los talleres de Mindfulness para Ejecutivos, os queremos presentar la formación especializada en Atención al Cliente y Liderazgo de equipos que se impartirán durante julio
Consulting C3 realizará una formación especializada en Atención al Cliente y otra en Liderazgo durante todo el mes de julio. Los cursos serán online y se impartirán en diferentes módulos. Los cursos se realizarán en grupos de 10 personas para evitar que se las dos horas que duran las «clases» sean lo más prácticas y participativas posibles.
Importante: No te preocupes si solo eres una persona y no puedes conseguir a 10 para llenar el grupo. Las «aulas» serán mixtas y podrán mezclarse grupos entre empresas siempre y cuando no se superen los límites de inscripciones.
Si quieres recibir el temario de cada curso, envía un correo a marketing@consultingc3.com o rellena el formulario que encontrarás al final de esta noticia.
En todo caso, te voy a contar un poco lo que veremos en cada una de las formaciones.
Formación Especializada en Atención al Cliente post COVID-19
Formación Especializada Atención al Cliente
La repentina incidencia del COVID-19 está obligando a las empresas a tomar decisiones a un ritmo vertiginoso para seguir ofreciendo servicios de calidad a sus clientes sin olvidarse de cuidar a sus empleados. Las organizaciones deben capacitar para el buen funcionamiento de sus contact center y el entorno de trabajo de sus empleados. Al tiempo, enfocarse en cómo generar experiencias de calidad y en cómo pueden ayudar a absorber el creciente volumen de tareas. El desafío no tiene precedentes y requiere de acciones rápidas.
En tiempos de crisis, los contact center son fundamentales. Cuando buscan respuestas a problemas urgentes y complejos, los clientes prefieren interactuar con personas:
57% de los clientes escogieron las llamadas como primera opción dentro de los canales disponibles para poder preguntar, explicar, razonar o negociar con el servicio al cliente.
58% de los clientes prefieren resolver sus problemas urgentes a través del servicio de asistencia en lugar de utilizar otros canales.
Formación especializada en Liderazgo post COVID-19
Formación epecializada Atención al CLiente
Los líderes en épocas de crisis, definimos crisis como desafío, son más necesarios que nunca porque alientan el ánimo individual y coordinan la acción colectiva. ¿Has preguntado por el estado de ánimo de tu equipo? Fundamental para crear confianza.
Las situaciones de crisis son una oportunidad para crear un vínculo de confianza. Compensa la distancia social con una relación psicológica más cercana.
¿Has creado hábitos positivos para gestionar el estrés del equipo?
El estrés es una respuesta muy humana ante una situación de crisis como la que estamos viviendo. La mejor forma de manejar el estrés es una buena gestión del tiempo. Es importante tener una rutina de trabajo donde se respetan los tiempos de descanso. El teletrabajo rompe las fronteras físicas entre el trabajo y la familia. Establece con tu equipo una rutina de reuniones, preferiblemente cortas, pero frecuentes.
Rellena el formulario para recibir más información.
Christian Villarino, Customer Service Supervisor de Luckia: «eAlicia nos permite hacer un seguimiento de la calidad emitida por todos los agentes»
La semana pasada pudimos hablar con el Customer Service Supervisor de Luckia en España, Christian Villarino. Uno de los responsables de que la calidad del servicio de Atención al Cliente sea buena es su equipo y él. En Luckia utilizan eAlicia para muchísimas cosas, pero si tuviera que escoger la declaración que más se acerca a la finalidad de eAlicia es la siguiente: «eAlicia nos permite hacer un seguimiento de la calidad emitida de todos los agentes».
¿Cómo os ayuda eAlicia?
Desde que utilizamos eAlicia nos ha ayudado a realizar un seguimiento detallado de la evolución de nuestros agentes en lo referido a la calidad en sus contactos. Gracias a los informes que nos proporciona el programa podemos exponer de una manera clara a los agentes en qué aspectos están mejorando y que apartados hay que mejorar mes a mes.
¿Para qué usáis eAlicia?
Principalmente lo utilizamos para las auditorías de calidad de los componentes del departamento de Atención al cliente y el departamento de Emisión. Pero en ocasiones, nuestro equipo de CRM lo utiliza para realizar encuestas dirigidas a nuestros clientes.
¿Porqué utilizáis eAlicia?
Usamos desde hace varios años eAlicia por ser un programa muy práctico para poder evaluar la calidad de los agentes. Sobre todo por los informes tan detallados que ofrece sobre la evolución de la calidad del departamento.
Con eAlicia hemos mejorado principalmente en la claridad de los datos, los que obtenemos para el departamento de Atención al cliente. El programa ofrece muchas opciones interesantes que se han aplicado a varios departamentos de Luckia, opciones que han mejorado de manera interna la forma de trabajar en aquellos departamentos que usamos eAlicia Pero además nos ha hecho mejorar en algo tan importante como es la experiencia del usuario gracias a las encuestas que hemos realizado.
¿Recomendaríais eAlicia?
Sin lugar a dudas, ya que se trata de un programa muy útil para el trabajo diario y la empresa que lo gestiona es muy cercana a la hora de resolver cualquier duda.
Conoce al Director Internacional de eAlicia, Pedro Olmos
¿Sabes por qué la cuota de mercado de tu empresa cae? Conoce cómo han sido los primeros meses de Pedro Olmos, Director Internacional de eAlicia, en la empresa. Los proyectos que están por venir y algunos gustos más personales.
¿No sabes por qué la cuota de mercado de tu empresa cae? Esta semana hemos podido charlar con Pedro Olmos para conocerlo un poco mejor. En esta entrevista no solo encontraremos cuestiones profesionales sino que también descubriremos los gustos y aficiones del Director Internacional de eAlicia.
¿Cómo definirías tu trayectoria en eAlicia?
El haber estado en diferentes sectores me ha dado la oportunidad de tener una visión global del mercado, pero ninguna tan positiva como la plataforma eAlicia, la cual ayuda de una manera global a la mejora de procesos y medición de las empresas.
¿Ha cambiado la vista que tenías de eAlicia en este tiempo?
Sí y de manera muy positiva, la plataforma eAlicia, cumple con las expectativas tanto en calidad como de satisfacción de cliente, pero además en tiempos de COVID-19, tienes la posibilidad con eAlicia University de poder formar e informar a todos tus trabajadores. Con eAlicia siempre es una negociación WIN-WIN, es decir ambas partes ganan y eso es una gran ventaja.
¿Qué le recomendarías a una empresa que quiere medir la calidad de su servicio?
La principal recomendación es que se mida, tanto internamente como externamente, es importante saber a día de hoy cuál es el punto de partida para saber qué áreas son las susceptibles de mejora. Hay muchas empresas que actualmente no saben porque su cuota de mercado cae con el paso de los años, y eso con un informe NPS podría mejorar de forma notable.
¿Qué proyectos innovadores tiene previsto hacer eAlicia?
Actualmente estamos desarrollando trajes a medida para clientes de todos los sectores, nos gusta uno especialmente de Telecomunicaciones ya que vamos a generarles información del sector. A nivel mundial, tenemos pensado una nueva apertura a mercados extranjeros.
Ahora que hemos conocido a Pedro Olmos, director de eAlicia. Vamos con unas preguntas más personales:
¿Cómo te definirías?
Me defino como una persona bastante metódica y abierta a las nuevas ideas, siempre pido la opinión de gente en diferentes áreas para que desde un punto de vista más amplio pueda opinar sobre acciones. Me gusta implicar a todas las personas en los proyectos y que se sientan cómodos conociendo el área de los demás, cuanto más informada y formada esté la gente, menor será el margen de error.
¿Qué deporte te gusta practicar?
Suelo practicar deportes de montaña, senderismo, mountain bike, barrancos, etc.
¿Mar o montaña?
Ambos.
¿Qué haces en tu tiempo libre?
Disfrutar de mi familia, salir en moto y viajar a Mallorca siempre que puedo.
¿Series o pelis?
Libros.
¿Cuál es tu mayor virtud?
La empatía y la competitividad.
Ahora ya conocemos un poco mejor el lado personal de Pedro Olmos. ¿Qué os ha parecido?
C3 Digital by MST Holding participó en el «IBM Think 2020» que tocó soluciones sobre el futuro digital
C3 Digital siempre está en lo último de las nuevas tecnologías, como partner de IBM participó en el 5 y 6 de mayo en el ‘‘IBM Think 2020’, sobre el futuro digital. Debido al COVID el evento se realizó en formato online y en el que C3 Digital by MST Holding participó en algunas sesiones. Las temáticas fueron multidisciplinares y lideradas por expertos en tecnología, ciencias, negocios y humanidades.
Ante esta nueva realidad, las empresas van a tener que adaptarse a las necesidades de los clientes y del mercado. Por este motivo, C3 Digital, ya ha empezado a instaurar soluciones adaptadas a los nuevos “insights” de los clientes como Chatbot, Text Analytics, automatizaciones de procesos, además de potenciar el servicio de Inteligencia Artificial.
Nos quedamos con las siguientes reflexiones de las sesiones:
Las organizaciones van a tender a construir negocios resilientes e inteligentes para actuar a la velocidad de los ‘insights’.
Los negocios deben ser ágiles para gestionar el cambio a través de implantar plataformas tecnológicas, los flujos de trabajo serán relevantes, reingeniería de procesos para control de costes, ecosistema de experiencias empezado por la experiencia del empleado.
El COVID 19 ha acelerado la disrupción digital como oportunidad para cambiar y diseñar una cultura organizativa basada en valores como: Liderazgo, Ingenio, Innovación, Tecnología
Los cambios han pasado todo el tiempo y han sido constantes, todos hemos nacido para innovar, crear y transformar nuevas posibilidades.
Las organizaciones necesitan trabajar colectivamente para redefinir sus esfuerzos en transparencia, compromiso, adaptación, colaboración hacia su comunidad.
La cultura nos otorga ciertas condiciones para adoptar el cambio: intención, conexión, diferenciarse, incerteza.
La era digital no solo es humana, sino que debe ser inclusiva brindando oportunidades para todos.
Los problemas globales necesitan soluciones colectivas y globales: la cooperación global y el intercambio de datos y experiencia es el único camino viable para superar los desafíos de un mundo conectado, ya sea que se trate de curar pandemias, gestionar trastornos humanitarios o derrotar el terrorismo.
La pandemia global ha proporcionado una prueba de esfuerzo a organizaciones de todo el mundo, subrayando la necesidad crítica de arquitecturas de tecnología abierta para ayudar a gestionar incluso los entornos empresariales más desafiantes.
Comprender los hábitos de tus clientes mediante el uso de herramientas para mejorar tu inteligencia de negocio, cuanto más fuerte sea tu base de conocimientos, más eficaz será el ‘engagement’.
La inteligencia artificial proporciona a las empresas una ventaja competitiva significativa en ser más ágiles, más competitivos, desarrollar productos más saludables y reducir la huella de carbono.
¿Quieres implementar algunas de las soluciones tecnológicas que se convertirán en referencia en un futuro inmediato?
Supermercados, farmacias, estancos, tiendas pequeñas, mercados… ¿Estás preguntando si la higiene de tus establecimientos es la correcta?
¿Quieres analizar cómo están valorando los compradores tus medidas de higiene contra el Covid-19 en los establecimientos? Desde eAlicia hemos creado un servicio que te permite ver a tiempo real los resultados de las encuestas que hacen los consumidores una vez han salido de tu establecimiento.
Por solo 990€ conocerás la opinión de todos los clientes que pasen por tus locales. Un pago único que te permitirá analizar los resultados durante tres meses.
Todas las empresas han cambiado sus hábitos higiénicos y formas de vender por culpa del Covid-19. La higiene es primordial en todos los establecimientos ya que coinciden muchos consumidores a lo largo del día..
Con las medidas de desconfinamiento, la población volverá a las calles, supermercados, tiendas, mercados… Un paso hacia la normalidad que nos hará plantearnos como empresarios si nuestras medidas de higiene están siendo efectivas.
Por este motivo, desde eAlicia te facilitamos los medios para que tus clientes puedan valorar mediante encuestas electrónicas las medidas que implementas en tu empresa para prevenir el Covid-19. Y, ver los resultados al momento.
