MST Holding refuerza su compromiso con la IA aplicada a Contact Centers en la inauguración de sus oficinas en Madrid

El pasado 24 de octubre, MST Holding celebró la inauguración de sus nuevas oficinas en Madrid, un evento que no solo marcó un hito importante en la expansión de la empresa, sino que también reafirmó su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Con una amplia trayectoria en la industria del Contact Center y soluciones BPO, MST Holding continúa liderando el sector al integrar herramientas tecnológicas de vanguardia, como la inteligencia artificial (IA), en sus procesos.

Este evento no solo sirvió para mostrar el nuevo espacio físico de la compañía, sino también para crear un espacio de reflexión y networking entre profesionales del sector. Desde la cálida bienvenida de los asistentes hasta las interesantes charlas sobre la aplicación de IA en el servicio al cliente, el evento reflejó la sinergia entre el legado y el futuro tecnológico de MST Holding.

Bienvenida de los Invitados

El evento comenzó con una recepción organizada por el equipo de MST Holding, quienes dieron la bienvenida a un diverso grupo de invitados que incluía clientes, socios estratégicos y miembros destacados de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC). La atmósfera estaba impregnada de emoción y expectativas, ya que los asistentes no solo esperaban conocer las nuevas instalaciones, sino también participar en una serie de actividades y charlas orientadas a comprender mejor el futuro del sector.

Con una decoración elegante y moderna, las nuevas oficinas de MST Holding en Madrid destacaron por su diseño funcional, creado para fomentar la colaboración y la eficiencia en el entorno de trabajo.

Historia de MST Holding y C3: Un Legado de Éxito

José Renard, Director Comercial de Madrid, y Paulino Borrell, responsable de Marketing en C3, fueron los encargados de repasar la trayectoria de la compañía desde su fundación, destacando los hitos clave que han marcado su crecimiento. A lo largo de los años, MST Holding ha logrado una sólida presencia en múltiples sectores, consolidándose como líder en la externalización de servicios de atención al cliente y procesos de negocio (BPO).

Borrell subrayó el papel fundamental de C3 (Contact Center Consulting), área especializada en control de calidad y experiencia del cliente, en la evolución de MST Holding. Con un enfoque integral 360º que abarca auditorías, control de calidad, formación especializada, encuestas y servicios de Mystery Shopper, C3 ha desarrollado programas formativos a medida que han impulsado la excelencia operativa de la compañía.

IA Aplicada a la Atención al Cliente: Un Futuro Prometedor

Uno de los momentos más esperados de la jornada fue la charla sobre la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente, impartida por Alberto Expósito (Technology Area Manager de MST Holding) y Sabrina Muñoz (Head of HSSE & Quality Finlight y Socia Fundadora de La Brújula del Conocimiento), ambos expertos en la materia y figuras clave en el equipo de innovación de MST Holding. Durante su intervención, abordaron cómo la IA ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, proporcionando experiencias más personalizadas y eficientes.

Expósito destacó cómo las herramientas de IA han permitido automatizar procesos repetitivos y mejorar la eficiencia operativa en los contact centers, liberando a los agentes humanos de tareas rutinarias y permitiéndoles enfocarse en interacciones más complejas y de mayor valor añadido. Muñoz, por su parte, resaltó el papel de la IA en la predicción de comportamientos de los clientes, lo que permite a las empresas anticiparse a sus necesidades y mejorar la satisfacción del cliente a largo plazo.

Ambos expertos coincidieron en que, aunque la IA es una herramienta poderosa, su éxito radica en la correcta integración con el factor humano. “La IA no viene a sustituir a los agentes, sino a potenciarlos”, señaló Muñoz, enfatizando la importancia de una colaboración fluida entre la tecnología y los equipos humanos.

Visita a las Instalaciones: Innovación y Diseño al Servicio de la Eficiencia

Tras la charla, los asistentes tuvieron la oportunidad de realizar una visita guiada por las nuevas instalaciones. Las oficinas, que se encuentran en un edificio moderno y bien comunicado en Madrid, han sido diseñadas pensando en la flexibilidad y el bienestar de los empleados.

El diseño de las oficinas refleja el compromiso de la empresa con la innovación y la tecnología, con áreas colaborativas equipadas con las últimas herramientas para facilitar la interacción y el intercambio de ideas entre los empleados.

Inauguración Oficial: Un Hito para MST Holding

El momento cumbre del evento llegó con la inauguración oficial del nuevo site. Pedro Barceló y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, fueron los encargados de cortar la cinta simbólica, marcando oficialmente la apertura de las nuevas oficinas de MST Holding en Madrid. Ambos presidentes aprovecharon la ocasión para destacar la importancia de la colaboración entre las empresas del sector y las asociaciones profesionales para fomentar el desarrollo de mejores prácticas en la atención al cliente.

Rodríguez señaló que MST Holding es un ejemplo a seguir en cuanto a innovación y liderazgo en el sector de contact centers y BPO, subrayando su capacidad para adaptarse a las tendencias emergentes, como la digitalización y la automatización de procesos, sin perder de vista la importancia del factor humano.

Cóctel y Networking: Un Espacio para la Colaboración

Tras la inauguración, los asistentes disfrutaron de un cóctel lunch, durante el cual tuvieron la oportunidad de establecer contactos y compartir impresiones sobre lo visto y escuchado durante el evento. Este espacio de networking fue especialmente valorado por los participantes, ya que les permitió intercambiar ideas y explorar posibles colaboraciones en un ambiente distendido y profesional.

La conversación giró en torno a la importancia de la inteligencia artificial en la industria y las oportunidades que brinda para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Además, se discutieron las tendencias actuales en la externalización de servicios y el papel de MST Holding como referente en el sector.

Fin de Jornada: Mirando Hacia el Futuro

El evento concluyó con una nota optimista, con todos los presentes coincidiendo en que MST Holding está bien posicionada para liderar el futuro de la atención al cliente y la externalización de servicios. El día no solo sirvió para inaugurar unas nuevas oficinas, sino también para reafirmar el compromiso de la empresa con la innovación tecnológica y el servicio al cliente de calidad.

La inauguración de las nuevas oficinas de MST Holding en Madrid fue, sin duda, un evento exitoso que dejó una huella positiva en todos los asistentes, consolidando aún más el papel de la compañía como líder en el sector. Con un enfoque claro en la integración de tecnología de vanguardia y un equipo humano altamente capacitado, MST Holding sigue marcando el rumbo en la industria de los contact centers y BPO, demostrando que el futuro del servicio al cliente es, sin duda, tecnológico y humano a la vez.

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La inteligencia artificial conversacional en el contact center, a través de chatbots, voicebots y asistentes digitales está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los clientes persiguiendo la eficiencia y una mejora continua en la Experiencia del Cliente. MST lleva en su ADN tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (PLN) así como el aprendizaje automático; permitiendo con estas innovaciones generar interacciones más naturales y efectivas entre humanos y máquinas, mejorando así de forma notable la experiencia del cliente (CX).

¿Qué es la IA Conversacional?

La IA conversacional se refiere a tecnologías que permiten a los sistemas entender y responder al lenguaje humano de manera natural. A diferencia de los bots tradicionales, que siguen guiones preestablecidos, la IA conversacional puede comprender el contexto, interpretar la intención y generar respuestas apropiadas de manera autónoma. Esto no solo facilita la automatización de tareas rutinarias, sino que también permite una interacción más personalizada y eficiente con los clientes.

Componentes Clave de la IA Conversacional para MST

1. **Inteligencia Artificial (IA)**: Incorporamos sistemas capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana (del agente), para la toma de decisiones adecuadas y el reconocimiento de patrones para poder dar feedback a nuestro cliente. La IA de MST, en este contexto, utiliza algoritmos de aprendizaje para mejorar continuamente sus capacidades con la ayuda del equipo interno de desarrollo que vela por una mejora continua.

2. **Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)**: Esta tecnología nos permite que las máquinas entiendan, comprendan y generen lenguaje humano en su mismo contexto. Se incluye técnicas como la comprensión del lenguaje natural (NLU) para interpretar el significado de las palabras y la generación de lenguaje natural (NLG) para crear respuestas coherentes y naturales.

3. **Aprendizaje Automático (ML)**: Permite a la IA de MST aprender de los datos recogidos y mejorar a medida que acumulamos interacciones con el tiempo, lo que es crucial para adaptar y perfeccionar las respuestas mejorando así la precisión en las interacciones con los clientes.

Beneficios de la IA Conversacional en los clientes de MST

– **Automatización de Tareas**: La IA conversacional de MST puede gestionar tareas repetitivas con clientes, responder de forma autónoma preguntas frecuentes o escalar consultas a los departamentos adecuados, reduciendo la ocupación de los agentes para que puedan dedicar su tiempo a tareas más complejas con los clientes. Es decir, mejora la productividad del servicio, reduce el TMO de las interacciones, reduce el SLA de atención así como el SLA de abandonos, entre otros.

– **Mejora de la Satisfacción del Cliente**: El CSAT se incrementa porque puedes dar cobertura a tu servicio 24/7, permites a los clientes obtener respuestas rápidas y precisas en cualquier momento. Y en cuanto a eficiencia que impacta en el CSAT, mejora el FCR (resolución en el primer contacto). Por lo tanto, si mejora el CSAT, mejora la experiencia general del cliente.

– **Obtención de Conocimientos**: Nuestros clientes pueden analizar grandes volúmenes de datos generados a partir de interacciones con sus clientes para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora. Esto facilita la toma de decisiones informadas y la optimización de productos y servicios. Es por ello, que nuestro equipo de consultoría se pone a disposición para abordar estas cuestiones y poder dar control, propuestas y agilidad a nuestros clientes con su servicio de atención al cliente.

– **Interacciones Naturales**: La IA conversacional de MST permite una comunicación más fluida y natural, reduciendo la frustración que a menudo causan los bots tradicionales. Al comprender mejor el lenguaje y el contexto, esta tecnología proporciona respuestas más precisas y adecuadas.

– **Accesibilidad e Inclusión**: Se puede considerar una herramienta invaluable para personas con discapacidades o para aquellos que prefieren no interactuar directamente con agentes por la simplicidad de la resolución.

Desafíos y Consideraciones Éticas

Aunque la IA conversacional es un acelerador en el servicio que ofrece numerosos beneficios, también presenta desafíos y retos que deben ser considerados en el servicio:

– **Precisión y Naturalidad en las Respuestas**: Asegurar que las respuestas sean precisas y naturales es fundamental para mantener la confianza del cliente. Esto requiere un desarrollo continuo y un acompañamiento permanente en el servicio.

– **Problemas Lingüísticos**: La diversidad de acentos, dialectos y jerga complica la comprensión precisa del lenguaje, lo que requiere de recursos para su entrenamiento recurrente.

– **Aprehensión del Usuario**: Algunos clientes pueden ser reacios a interactuar con bots. Entender esta situación y acompañar al cliente a superar esta barrera requiere mejorar continuamente la calidad de las interacciones y demostrar la utilidad de la IA conversacional.

– **Sesgo y Discriminación**: Es crucial para desarrollar estas tecnologías de manera inclusiva y así para evitar reforzar prejuicios o discriminar a ciertos grupos.

– **Seguridad y Privacidad**: La protección de datos es una prioridad para MST. Aseguramos las interacciones y los datos recopilados protegiéndolos contra el acceso no autorizado.

– **Impacto en el Empleo**: Desde MST creemos que la automatización de tareas mediante esta tecnología redefine el rol del agente, dándoles mayor protagonismo en tareas de mayor valor añadido y reduciendo así también su estrés psicoemocional. De hecho, además, está tecnología abre un abanico de nuevos puestos de trabajo en el sector que habrá que tener muy en cuenta en los próximos meses y años. Esta tecnología requiere de profesionales que la desarrollen, la entrenen y la mantengan efectiva.

Conclusión

La IA conversacional representa un avance significativo en la manera en que las empresas pueden interactuar con sus clientes. Tener un partner (contact center) que dispone de tecnologías como la mencionada, aseguras que tu empresa dispone de experiencias de cliente más satisfactorias y los servicios se eficientan. Sin embargo, no hay que olvidar y hay que abordar los desafíos técnicos y éticos asociados a la misma para maximizar sus beneficios y minimizar los riesgos. La clave está en un partner, como MST, que se preocupa y ocupa de una implementación a medida cuidadosa y siempre enfocado en la mejora continua, asegurando que esta tecnología complementa la experiencia humana, pero no la sustituye.

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Autor: Alberto Expósito – Responsable Área Tecnología

El pasado 23 de junio, MST Holding junto a Consulting C3, con la esponsorización de GoContact y EPOS, y la participación de Augusta Abogados, organizó el primer evento internacional en Barcelona sobre la nueva Ley de servicios de Atención a la Clientela.  

Vivimos una interesante jornada teórica y práctica sobre las posibles modificaciones de la ley en la atención al cliente en España.

Actualmente la nueva Ley de servicios de Atención a la Clientela aprobada por el Congreso el pasado mes de abril y pendiente de aprobación en el Senado está paralizada debido a la convocatoria de elecciones generales para el día 23 de julio.

La ponencia principal fue conducida por Jaime Fernández, en representación de Augusta Abogados, y en ella pudimos conocer cómo se creó la Ley, sus puntos clave, su evolución, y si en futuro puede llegar aplicarse o no.

Inicialmente esta Ley fue diseñada con el objetivo de garantizar los derechos básicos de los consumidores y establecer unos parámetros mínimos de calidad en la atención al cliente.

Los puntos más importantes de la ley son:

1 – Humanización: Derecho a hablar con alguien (persona).

2 – Canales obligatorios: En persona, correo, por teléfono y en línea.

3 – Plazo de respuesta: 15 días / 2 horas (servicios esenciales)

4 – Tiempo de disponibilidad: Horario comercial / 24 horas (interrupción de servicio esencial)

5 – SLA: 3 minutos – 95%, Seguimiento de la referencia, Grabación de llamadas , Obligaciones lingüísticas, Discapacitados y +65.

6 – Auditorías de calidad: Procedimientos internos y Auditoría externa.

Dada la situación de incertidumbre política actual, esto ha llevado a todo un seguido de especulaciones sobre si esta Ley finalmente será aprobada, cuándo, cómo y con qué alcance.

En relación a esto, la siguiente ponencia fue a cargo de Francisco Rodríguez, Presidente de la Asociación Española de Experiencia de Cliente (AEERC), quien explicó que la AEERC ha participado en todo el proceso de tramitación de la ley, y en la presentación de enmiendas a través de diferentes partidos políticos. Remarcó el gran impacto que tiene la ley para las empresas el cumplir con los parámetros que establece, y sobre todo para las pequeñas y medianas empresas.

En conclusión, Francisco Rodríguez señalaba que la Ley carece de una estructura adecuada y, por lo tanto, se requiere la reforma integral de la misma para que se avance. Pero todavía es posible negociar algunos términos y evitar así el impacto que supondrá para empresas grandes y pymes.

Seguidamente llegó el turno de Patricia Guerrero, Área Manager de Consulting C3. Realizó un interesante análisis sobre un decálogo de buenas prácticas en el que remarcó la idea de que las expectativas de nuestros clientes están cambiando y esto supone saber escucharlos para llevar a cabo las acciones necesarias.

La mejor manera de conocer a nuestros clientes es midiendo mediante el uso y análisis del KPI’s, como por ejemplo el FCR, y tener un sistema de ticketing que nos facilite un número de tracking. Patricia también remarcó la importancia de tener a nuestros equipos de agentes y jefes de equipo bien formados, lo cual nos permitirá detectar las necesidades especiales que puedan tener nuestros clientes.

Es sumamente importante escuchar a nuestros clientes, conocer cada detalle, evaluar y analizar esta información y, en consecuencia, adoptar las medidas correctoras, optimizar y personalizar los procesos, y diseñar un sistema de atención al cliente simplificado y claro que nos impulsen a mejorar la satisfacción de nuestros clientes.

Acabadas todas las ponencias y tras un pequeño coffee break, llegó el turno de Jordi Miguel como Training Manager de Consulting C3 quién dio inicio a un interesante workshop donde los participantes debían aplicar todo el hilo conductor del evento como protagonista “el decálogo de buenas prácticas” a través de un Business Case.

Queremos agradecer a todos los invitados su participación y también a nuestros patrocinadores GoContact y EPOS. Gracias también a Augusta Abogados por su soporte incondicional y a la AEERC por convertir esta jornada en un evento muy especial.

¡Esperamos volver a veros a todos muy pronto!.

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Más allá de la captación y generación de nuevos contactos necesitamos disponer de procedimientos y recursos que nos ayuden a cerrar reuniones para continuar el proceso comercial. No nos sirve de nada tener la BBDD repleta de leads si no tenemos a nadie que los califique y contacte con ellos. Por lo tanto, estas serán las tareas que llevará a cabo la figura de Inside Sales dentro de una empresa.

¿Qué es un Inside Sales?

No podemos comenzar este artículo sin saber primero la definición de este concepto: Un comercial de ventas internas es, nada más y nada menos, que una persona dedicada al apoyo y a la gestión comercial. Pero con el ahorro que representa, ya que todos los procesos que lleva a cabo son de forma telemática. 

Este profesional gestiona los leads de forma electrónica, es decir, emplea tanto vías digitales como vías telefónicas para establecer el contacto y conocer más en profundidad las necesidades de ese cliente o empresa con la que se quiere establecer fines comerciales.

Características de un Inside Sales 

La principal función de la persona dedicada a Inside Sales es obtener información de calidad sobre el lead,conocer sus necesidades para poder adecuar la oferta de una forma eficiente. Tenemos que tener presente que es el eslabón entre las áreas de Marketing y Ventas, por tanto debe poseer características comunes a ambos perfiles como:

•  Capacidad de oratoria y retórica
•  Habilidades sociales
•  Organización y metodología de trabajo
•  Tener un gran conocimiento del producto ofertado
•  Tener capacidad para adaptar, ampliar, ajustar tanto la oferta económica como los servicios ofertados.

La importancia de trabajar la figura del Inside Sales en una empresa B2B actual

El sector B2B es tan cambiante que necesitamos recortar los tiempos de muchas acciones, especialmente de muchas acciones comerciales que consumen muchos recursos y que en ocasiones no son tan rentables por el esfuerzo invertido. Agilizar el proceso comercial y ahorrar en sus costes es el objetivo principal de incorporar la figura del Inside Sales en una empresa actual.

Al tratarse de una persona que se encuentra siempre en la oficina, no es necesario destinar tantos recursos a desplazamientos o dietas, pero, sobre todo, no se pierde tanto tiempo en reuniones demasiado largas y poco fructíferas. Las reuniones siguen siendo necesarias y se realizarán, aunque en un estado más avanzado de la acción comercial donde la venta se pueda producir de una forma más inminente.

Disponer de varios recursos destinados a Inside Sales permite aumentar beneficios y optimizar el trabajo de los comerciales. Es necesario disponer de los equipos y la tecnología adecuada que permita una alineación entre marketing, Inside Sales y ventas, para que todos los integrantes de dichas áreas conozcan la evolución del lead.

No es una renuncia al modelo comercial tradicional, sino una herramienta que permitirá optimizar tu proceso comercial.

En MST trabajamos con perfiles expertos en Inside Sales que pueden ayudarte en la gestión eficiente del lead y de los recursos que dispones en tu empresa.

Si quieres conocer mejor todo lo que MST puede hacer por ti contacta en www.mstholding.com

El pasado 22 de junio tuvo lugar en Barcelona la esperada ponencia-workshop sobre la Ley de Servicios de Atención a la Clientela organizada por MST HOLDING y Consulting C3.

Fue un éxito de asistencia, con más de 60 participantes de empresas líderes de sectores tan heterogéneos como el transporte, telecomunicaciones, industria, energía, financiero, e-commerce, educación, tecnología, healthcare, HVAC y turismo.

El evento se inició con varias ponencias de la mano de Jaime Fernández de Augusta Abogados, Francisco Gutiérrez como Presidente de la AEERC y Patricia Guerrero como Área Manager de Consulting C3.

El tema central del evento fue analizar la no continuidad de la ley de Atención a la Clientela que hace apenas unas semanas estaba pendiente de aprobación y con motivo de la convocatoria de elecciones generales se ha visto afectada.

Aunque inicialmente esta ley no clarificaba o quedaban abiertos muchos de sus puntos, se ha generado controversias en algunos de los mismos, por lo que se nos abre un periodo de reflexión con nuestros clientes en cuestiones como:

• Reflexiones:
  • En un futuro pueda darse nuevamente la redacción de una nueva Ley que sí entre en vigor, dependiendo de los resultados electorales.
  • La importancia de comparar y revisar los básicos y mínimos que debería tener nuestro servicio de atención a la clientela incorporando a la estrategia del servicio un “decálogo de buenas prácticas” comparándolo con lo ya planteado en la ley que no verá la luz.

• La iniciativa del Ministerio de Consumo debería plantearnos ser proactivos y aprovecharnos del abanico de oportunidades que debemos revisar en nuestro actual servicio para mejorar la CX/UX.
• Que cada empresa pueda definir o aproximarse lo más posible al decálogo de buenas prácticas para alinear el servicio con la excelencia.

La jornada finalizó con un workshop liderado por nuestro compañero Jordi Miguel de Consulting C3 donde se debía aplicar todo el hilo conductor del evento como protagonista “el decálogo de buenas prácticas” a través de un Business Case. El objetivo y la temática de este workshop consistió en que dicha organización quería aprovechar esta circunstancia actual para convertirse en una empresa proactiva con sus clientes y no reactiva a la espera de una nueva ley para realizar cambios que afectan directamente a la experiencia de sus clientes.

Queremos agradecer a todo el equipo que ha hecho posible el éxito del evento y agradecer también a todos los invitados su asistencia y proactividad.

¡Esperamos volver a vernos muy pronto!

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Ayer se celebró en Madrid la Gala de los premios Platinum Contact Center Awards y como viene siendo costumbre MST Holding no podía faltar a la cita. Los Platinum Contact Center Awards se han consolidado como unos galardones independientes y de prestigio que reconocen el buen hacer de la atención y experiencia de cliente en la industria española.

Los galardones sirven de agradecimiento y reconocimiento público a todos los que, día a día, profesionalizan y aportan distinción a este sector, y en especial, por la gran labor desarrollada en meses tan complicados.

En MST HOLDING estamos muy orgullosos de haber sido premiados en la categoría de MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE EN UTILITIES con Papernest. Queremos felicitar a todo el equipo de personas que lo han hecho posible.

También queremos dar las gracias a la revista Contact Center Hub y a todos los miembros del jurado por este galardón y, sobre todo, gracias a Papernest por la confianza depositada en nosotros. Seguimos trabajando con la máxima excelencia y dedicación para lograr la mejor experiencia de cliente.

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¿Cómo captar clientes potenciales?: las 7 estrategias más sencillas

Para captar clientes potenciales no es necesario buscar debajo de las piedras, solo basta una buena estrategia. Tampoco necesitas que sean complicadas o caras. En este post mostraremos cómo implementarlas de una forma sencilla y eficaz. 

Sabemos que el objetivo principal de captar nuevos clientes es efectivamente convertirlos en ventas, pero antes de emprender cualquier acción, es fundamental tener en cuenta 5 factores:

• Conocer a los clientes: identificar a la Persona a la que el producto o servicio llegará es la base de cualquier estrategia de ventas. 
• Agrupar: la segmentación de clientes permite establecer acciones comerciales y de Marketing más certeras.
• Medir: establecer claramente cuántos clientes nuevos se necesita captar por mes, trimestre o año es fundamental para evaluar la performance y tomar decisiones.  
• Analizar recursos: cuántos equipos, personas y herramientas se requieren para captar nuevos clientes y cuánto costará.
• Alinear: atraer clientes es un trabajo de equipo y para que se desarrolle de la mejor manera debe existir suma de esfuerzos e intercambio de información clara y rápida. 

Con estos elementos como base, es hora de pensar en nuestras estrategias para captar clientes. 

7 estrategias para captar clientes potenciales

Lo primero para aclarar, es que los planes e ideas para captar clientes no funcionan de la misma forma en todas las empresas. En el caso de las B2B, por ejemplo, el 80% de los compradores prefiere que los vendedores lo contacten por correo electrónico. 

Para una B2C o empresas con consumidor final directo el proceso de venta puede ser más complejo, pues hoy en día existe una variedad de canales que convergen entre sí. A veces el cliente contacta a la empresa por whatsapp pero prefiere comprar directamente en la tienda, otro día puede comprar por la aplicación y otro en la página web. 

Entonces si la pregunta es cómo atraer clientes, la respuesta va a depender del tamaño y tipo de la empresa, presupuesto, capital humano y tecnológico, entre otros factores. Con base en esto puedes optar por:

• Atraer clientes de forma orgánica: esto significa crear contenidos en plataformas, blogs y redes sociales para captar la atención de los clientes potenciales. El objetivo es que ellos encuentren la marca y hagan click en ella para posteriormente comprar. 
• Atraer clientes de forma paga:  hace referencia a la forma tradicional de anunciar un producto o servicio, en donde se paga para que este aparezca en determinado canal de comunicación. 

Dentro del amplio abanico de posibilidades, y para ayudar en la toma de decisión en este aspecto tan importante para cualquier empresa, seleccionamos 7 de las más sencillas estrategias para captar clientes: 

1. Crear un blog corporativo (¡y actualizarlo!)

Es una de las estrategias más conocidas para captar clientes de forma orgánica. Un blog es la forma que la empresa tiene para presentarse como la solución relevante de un problema y puede hacerlo a través de contenidos atractivos que atraen la atención de sus clientes y prospectos.

Pero no se trata solo de tener un blog y nunca más volver a verlo. Es importante actualizarlo y en la medida de lo posible, contar con un equipo especialista en SEO para que los contenidos alcancen lugares relevantes en los buscadores. 

2. Redes sociales

¿Cuáles son las redes favoritas de la Persona de nuestra empresa? Responder a esa pregunta es fundamental en la estrategia para captar nuevos clientes ya que esto permitirá dirigir las acciones de Marketing hacia el público ideal en el espacio indicado para ello. 

También, el voz a voz que se propaga en redes sociales es fundamental para captar clientes nuevos. El 21% de personas descubren una marca nueva a través de los comentarios o recomendaciones que se hacen sobre ella en este tipo de ambientes virtuales.

3. Una muestra gratis

El 35% de los consumidores que experimentan una muestra o prueba gratis, optan por comprar. Esta estrategia suele ser utilizada tanto por las empresas que quieren dar a conocer determinado producto, como para aquellas que buscan captar clientes nuevos. 

Esta práctica se asocia también a páginas web interactivas y Landing pages las cuales buscan que el cliente potencial deje algunos datos personales a cambio de un contenido relevante sobre el que esté buscando información. 

4. Correo electrónico

Lo primero aquí es olvidarse de un único correo enviado para un bloque inmenso de personas. Solo el 5% de vendedores considera que esta estrategia es eficaz.

El camino entonces es la personalización. Entre más customizados sean los correos que se envían a los clientes, mayor es la posibilidad de que ellos se interesen en la información que acaban de recibir.  

Esto es posible a través de una adecuada gestión de datos que le permita al equipo de Marketing construir una lista de correos calificada y dirigida al público adecuado.

5. Programas de fidelización

Hoy en día no basta ofrecer solo un producto de calidad. La experiencia del cliente pasa por varios factores que, a su vez, influencian en su fidelización. Según un estudio de Strativity, el 87% de clientes aseguraron que la lealtad hacia una empresa está relacionada con la interacción diaria. 

Implementar programas de fidelización es una estrategia para captar clientes potenciales que ya tienen algún tipo de relación con la empresa y para atraer a otros nuevos. Algunas de las ideas para captar clientes son membresías, cupones con descuento, mimos exclusivos, entre otros.

6. Clientes como aliados

Sabemos que captar nuevos clientes puede ser hasta 5 veces más caro que retener a los actuales. Además de evitar sobrecostos, estos últimos pueden ser los mejores aliados para correr la voz sobre la empresa.

¿Por qué no motivarlos de alguna forma? Ofrecerles incentivos y descuentos por encaminar nuevos clientes a la empresa es una estrategia sencilla y eficiente basada en la confianza. 

7. Crear comunidades

Hablar sobre temas que les interesan a los consumidores de determinado bien o servicio también es una idea para atraerlos. Crear grupos en Facebook, hacer lives y abrir canales de YouTube donde se comparta información atractiva, actual y relevante, hace parte de las estrategias para atraer nuevos clientes. 

Las empresas también pueden optar por alimentar su base de conocimientos a través de las interacciones que los clientes adelantan entre sí. 

Proporcionar espacios como foros en donde las personas pueden compartir problemas, dudas y soluciones sobre determinado producto o servicio, se convierte en una fuente valiosa de información que, además, le permite a la empresa reconocer tendencias de mercado, opiniones de los clientes y posicionarse sobre determinados temas. 

Hoy en día existen herramientas que permiten manejar las interacciones a través de inteligencia artificial y procesos automatizados así como definir y organizar diferentes temas de discusión. Esto ayuda a potencializar las estrategias para captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. 

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