La inteligencia artificial permite a nuestra empresa adaptarse a las soluciones digitales que el mercado demanda

Desde C3 Digital byMST Holding seguimos impulsando soluciones de tecnología digital con nuestra red de colaboradores; en esta ocasión, compartimos lo que hemos ido aprendido con nuestros servicios dentro del contexto de inteligencia artificial.

Si bien el éxito de la transformación digital no depende de la tecnología, debe incorporarla en los negocios para entender que la inteligencia artificial genera grandes expectativas en la eficiencia de los procesos. La tecnología es el motor de la transformación digital, los datos son el combustible, el proceso es el sistema de orientación y la capacidad de cambio organizacional es el tren de aterrizaje.

Para sacar partido a la inteligencia artificial necesitamos datos, conocer nuestra idea de negocio, definir nuestros objetivos, identificar el número de procesos y puntos de contacto, talento e inversión. Antes del Covid-19, las empresas ya apostaban por la inteligencia artificial como solución a sus necesidades; hoy en día, el interés se ha convertido en un hecho por entender cómo funciona el machine learning ‘aprendizaje automático’ y puede predecir el futuro de su negocio con el uso de datos.

«La inteligencia artificial no reemplaza los modelos operativos tradicionales»

El impacto de la inteligencia artificial sobre la humanidad es sin duda uno de los retos también para los gobiernos, especialmente para los que invierten en I+D y visualizan la tecnología como una oportunidad para la sociedad y las empresas.

La inteligencia artificial no reemplaza los modelos operativos tradicionales, sino, ofrece un modelo operativo mucho más escalable, en los que el rendimiento puede alcanzar niveles más altos.

Si bien la transición a un modelo impulsado por la IA es un desafío, muchas empresas tradicionales, han comenzado a hacer el cambio. En efecto, en un estudio reciente de la Universidad de Harvard, analizaron más de 350 empresas tradicionales en los sectores de servicios y fabricación, donde descubrieron que la mayoría había comenzado a centrarse más en los datos y el análisis en sus organizaciones.

En definitiva, trabajar en tecnología, datos y procesos debe aplicarse en una secuencia apropiada. No tiene sentido automatizar un proceso que no funciona, por lo que, en muchos casos, la reingeniería de procesos debería ser lo prioritario. Además, el buen tratamiento de datos para optimizar el desarrollo y la implementación de modelos de inteligencia artificial.

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Fuente:

https://hbr.org/2020/05/digital-transformation-comes-down-to-talent-in-4-key-areas?utm_campaign=hbr&utm_medium=social&utm_source=linkedin

https://hbr.org/2020/01/competing-in-the-age-of-ai

https://medium.com/enrique-dans/the-big-four-technologies-of-today-that-will-shape-tomorrow-ea6e08aa46dc

 

Los KPI más importantes para entender si el servicio de Atención al Cliente de tu empresa rinde a un buen nivel

Los KPI’s se utilizan para saber si el servicio que estás ofreciendo está cumpliendo con los niveles de calidad marcados anteriormente. En esta noticia, te traemos los 5 KPI más importantes para tu negocio.

Antes de empezar, ¿qué son los KPI? Los KPI son indicadores que nos ayudan a medir y cuantificar nuestro trabajo, habiendo previamente definido unos objetivos y unas actividades que nos ayuden a la consecución de dichos objetivos.

Una pista antes de entrar en materia: eAlicia puede ayudar a tu empresa a medir todos y cada uno de los KPI que te propongas, una herramienta que te permite mejorar la calidad de tu sericio y controlar todo lo que sucede en tu negocio.

Los 5 mejores KPI

Primera llamada

Establecer qué % de llamadas se resuelven en el primer contacto con el cliente es un indicador que nos permite saber varias cosas: Si los agentes disponen de la formación necesaria para resolver la duda del consumidor o si estamos siendo productivos.

Tiempo de respuesta

Este indicador nos indica cuánto tiempo espera un consumidor para ser atendido, cómo acceden los consumidores a la llamada y qué número de agentes son necesarios para atender las máximas llamadas posibles sin que haya mucho tiempo de cola.

Satisfacción del cliente

Este es el Factor más importante en la fidelización del consumidor y en la posibilidad de que el cliente nos posicione con un buen NPS. Este KPI se nos proporcionará automáticamente cuando el cliente finalice la encuesta posterior a la llamada. Mantener un gran nivel de atención permitirá a nuestra empresa fidelizar clientes.

Tasa de abandono

Muy relacionada con el tiempo de respuesta, con este indicador podremos saber % de llamadas que no llegan a atenderse, supone una gran oportunidad perdida. Si vemos que tenemos un gran porcentaje querrá decir que necesitamos más agentes o ser más efectivos con las llamadas.

Tiempo promedio de conversión

Controlar que cada tele operador atienda el mayor número de llamadas posible. Además, con este KPI sacaremos la información de cuántas llamadas hemos atendido durante la jornada laboral y compararlo con otros días.

Todos estos KPI son importantes para tu servicio de Atención al Cliente. Si aún no dispones de una herramienta que te ayude a controlar los KPI, nuestra plataforma cloud, eAlicia, te va a ayudar a controlar todo lo que quieras desde un mismo lugar.

Pide información a info@ealicia.com.

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¿Sabes por qué la cuota de mercado de tu empresa cae? Conoce cómo han sido los primeros meses de Pedro Olmos, Director Internacional de eAlicia, en la empresa. Los proyectos que están por venir y algunos gustos más personales.

¿No sabes por qué la cuota de mercado de tu empresa cae? Esta semana hemos podido charlar con Pedro Olmos para conocerlo un poco mejor. En esta entrevista no solo encontraremos cuestiones profesionales sino que también descubriremos los gustos y aficiones del Director Internacional de eAlicia.

¿Cómo definirías tu trayectoria en eAlicia?

El haber estado en diferentes sectores me ha dado la oportunidad de tener una visión global del mercado, pero ninguna tan positiva como la plataforma eAlicia, la cual ayuda de una manera global a la mejora de procesos y medición de las empresas.

¿Ha cambiado la vista que tenías de eAlicia en este tiempo?

Sí y de manera muy positiva, la plataforma eAlicia, cumple con las expectativas tanto en calidad como de satisfacción de cliente, pero además en tiempos de COVID-19, tienes la posibilidad con eAlicia University de poder formar e informar a todos tus trabajadores. Con eAlicia siempre es una negociación WIN-WIN, es decir ambas partes ganan y eso es una gran ventaja.

¿Qué le recomendarías a una empresa que quiere medir la calidad de su servicio?

La principal recomendación es que se mida, tanto internamente como externamente, es importante saber a día de hoy cuál es el punto de partida para saber qué áreas son las susceptibles de mejora. Hay muchas empresas que actualmente no saben porque su cuota de mercado cae con el paso de los años, y eso con un informe NPS podría mejorar de forma notable.

¿Qué proyectos innovadores tiene previsto hacer eAlicia?

Actualmente estamos desarrollando trajes a medida para clientes de todos los sectores, nos gusta uno especialmente de Telecomunicaciones ya que vamos a generarles información del sector. A nivel mundial, tenemos pensado una nueva apertura a mercados extranjeros.

Ahora que hemos conocido a Pedro Olmos, director de eAlicia. Vamos con unas preguntas más personales:

¿Cómo te definirías?

Me defino como una persona bastante metódica y abierta a las nuevas ideas, siempre pido la opinión de gente en diferentes áreas para que desde un punto de vista más amplio pueda opinar sobre acciones. Me gusta implicar a todas las personas en los proyectos y que se sientan cómodos conociendo el área de los demás, cuanto más informada y formada esté la gente, menor será el margen de error.

¿Qué deporte te gusta practicar?

Suelo practicar deportes de montaña, senderismo, mountain bike, barrancos, etc.

¿Mar o montaña?

Ambos.

¿Qué haces en tu tiempo libre?

Disfrutar de mi familia, salir en moto y viajar a Mallorca siempre que puedo.

¿Series o pelis?

Libros.

¿Cuál es tu mayor virtud?

La empatía y la competitividad.

Ahora ya conocemos un poco mejor el lado personal de Pedro Olmos. ¿Qué os ha parecido?

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C3 Digital by MST Holding participó en el «IBM Think 2020» que tocó soluciones sobre el futuro digital

C3 Digital siempre está en lo último de las nuevas tecnologías, como partner de IBM participó en el 5 y 6 de mayo en el ‘‘IBM Think 2020’, sobre el futuro digital. Debido al COVID el evento se realizó en formato online y en el que C3 Digital by MST Holding participó en algunas sesiones. Las temáticas fueron multidisciplinares y lideradas por expertos en tecnología, ciencias, negocios y humanidades.

Ante esta nueva realidad, las empresas van a tener que adaptarse a las necesidades de los clientes y del mercado. Por este motivo, C3 Digital, ya ha empezado a instaurar soluciones adaptadas a los nuevos “insights” de los clientes como Chatbot, Text Analytics, automatizaciones de procesos, además de potenciar el servicio de Inteligencia Artificial.

Nos quedamos con las siguientes reflexiones de las sesiones:

• Las organizaciones van a tender a construir negocios resilientes e inteligentes para actuar a la velocidad de los ‘insights’.
• Los negocios deben ser ágiles para gestionar el cambio a través de implantar plataformas tecnológicas, los flujos de trabajo serán relevantes, reingeniería de procesos para control de costes, ecosistema de experiencias empezado por la experiencia del empleado.
• El COVID 19 ha acelerado la disrupción digital como oportunidad para cambiar y diseñar una cultura organizativa basada en valores como: Liderazgo, Ingenio, Innovación, Tecnología
• Los cambios han pasado todo el tiempo y han sido constantes, todos hemos nacido para innovar, crear y transformar nuevas posibilidades.
• Las organizaciones necesitan trabajar colectivamente para redefinir sus esfuerzos en transparencia, compromiso, adaptación, colaboración hacia su comunidad.
• La cultura nos otorga ciertas condiciones para adoptar el cambio: intención, conexión, diferenciarse, incerteza.
• La era digital no solo es humana, sino que debe ser inclusiva brindando oportunidades para todos.
• Los problemas globales necesitan soluciones colectivas y globales: la cooperación global y el intercambio de datos y experiencia es el único camino viable para superar los desafíos de un mundo conectado, ya sea que se trate de curar pandemias, gestionar trastornos humanitarios o derrotar el terrorismo.
• La pandemia global ha proporcionado una prueba de esfuerzo a organizaciones de todo el mundo, subrayando la necesidad crítica de arquitecturas de tecnología abierta para ayudar a gestionar incluso los entornos empresariales más desafiantes.
• Comprender los hábitos de tus clientes mediante el uso de herramientas para mejorar tu inteligencia de negocio, cuanto más fuerte sea tu base de conocimientos, más eficaz será el ‘engagement’.
• La inteligencia artificial proporciona a las empresas una ventaja competitiva significativa en ser más ágiles, más competitivos, desarrollar productos más saludables y reducir la huella de carbono.

¿Quieres implementar algunas de las soluciones tecnológicas que se convertirán en referencia en un futuro inmediato?

Contacta con nosotros para más información. 

Fuente: https://www.ibm.com

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Supermercados, farmacias, estancos, tiendas pequeñas, mercados… ¿Estás preguntando si la higiene de tus establecimientos es la correcta?

¿Quieres analizar cómo están valorando los compradores tus medidas de higiene contra el Covid-19 en los establecimientos? Desde eAlicia hemos creado un servicio que te permite ver a tiempo real los resultados de las encuestas que hacen los consumidores una vez han salido de tu establecimiento.

Por solo 990€ conocerás la opinión de todos los clientes que pasen por tus locales. Un pago único que te permitirá analizar los resultados durante tres meses.

Todas las empresas han cambiado sus hábitos higiénicos y formas de vender por culpa del Covid-19. La higiene es primordial en todos los establecimientos ya que coinciden muchos consumidores a lo largo del día..

Con las medidas de desconfinamiento, la población volverá a las calles, supermercados, tiendas, mercados… Un paso hacia la normalidad que nos hará plantearnos como empresarios si nuestras medidas de higiene están siendo efectivas.

Por este motivo, desde eAlicia te facilitamos los medios para que tus clientes puedan valorar mediante encuestas electrónicas las medidas que implementas en tu empresa para prevenir el Covid-19. Y, ver los resultados al momento.

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